Su departamento Helpdesk IT

Asistencia IT para tus usuarios, multidioma y omnicanal

El éxito es vital para la retención del cliente

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Sobre nosotros

Somos empresa líder e innovadora dentro del sector de servicios IT, con más de 14 años de experiencia, especializados en desarrollar y proveer servicios tecnológicos a modelos de negocio B2B/B2C tanto a cliente final particular como de empresa.

Ofreciendo servicio de calidad y eficiente. Nos encontramos detrás de más de 6 millones de clientes bajo el modelo de negocio B2B , prestándole diferentes soluciones de soporte, mantenimiento de sistemas y ciberseguridad, lo cual nos aporta una amplia experiencia y gran conocimiento de las necesidades del mercado.

servicio informatico para empresas

Generamos confianza en el soporte a nuestros clientes

LA SATISFACCIÓN ES EL RESULTADO DE UNA CUIDADA ATENCIÓN TÉCNICA Y HUMANA

EXPERIENCIA

Lo que te ofrecemos

Servicios creados especialmente para obtener los mejores resultados desde el primer minuto

¿Qué dicen de nosotros?

Clientes que han confiado en nuestro soporte tecnico

Nos hemos acercado a nuestros clientes en tiempo real. facilidad, usabilidad e innovación son las máximas que nos ofrece. Se adapta a nosotros, y a nuestro ritmo de e-commerce con una facilidad pasmosa y nos permite tener clientes contentos y un equipo de soporte feliz y satisfecho con los resultados
Pedro Barroso
COO en entradas.com
Tiempos de respuesta rápidos y una gestión óptima de recursos en nuestro sistema de atención al cliente. Además, permite que los usuarios de tuenti puedan acceder con sólo un click a nuestras preguntas frecuentes (faq) de ayuda a través de dispositivos móviles y contactar directamente con nosotros
Daniel Sánchez
Customer Care Team Leader en Tuenti

Clientes que confían en nosotros

helpdesk activamutua
helpdesk mapfre
helpdesk media markt
Always-logo
helpdesk verti

FAQ

Te respondemos las preguntas mas frecuentes

  • La empresa no tendrá que contar con un departamento de IT, de esta manera los costes fijos se convertirán en costes variables o eventuales.
  • A medida que su empresa crezca GoodNet irá redimensionando sus necesidades, garantizando una escalabilidad.
Goodnet puede ser su primer nivel de ayuda en los productos de su empresa, para ello analizaríamos las preguntas más recurrentes de su empresa y las incorporaríamos en nuestra plataforma para la implementación de un Bot adaptado a sus necesidades.
  • Técnicos especializados las 24h, le ayudará a cubrir picos de trabajo, vacaciones, periodos de cierre, etc.
  • Control de procesos a través de nuestra herramienta BI y de ticketing podrá monitorizar en tiempo real los servicios.

GoodNet garantiza la solución desde el primer contacto (FCR – Firs Call Resolution),  nos encargamos de la gestión de los procesos IT de su empresa garantizando la satisfacción de la gestión.

Goodnet garantiza un SLA (Service Level Agreement) por contrato superior al 95%, para ello empleamos los canales de comunicación más avanzados (Bots, WhatsApp, Telegram, Chat, Telefonía IP)

Goodnet, utiliza los sistemas de evaluación más avanzados, como el NPS (Net Promoter Score) que nos permitirá conocer qué opinan y piensan los usuarios de su empresa.

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